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한국어HELP CENTER
帮助中心
选择一个主题，查看它涵盖的问题范围。
Bayocean 支持中心界面示意
帮助主题
01
账户开立与验证
注册、身份验证、账户审批及个人资料信息。
账户开户注册与验证客户账户设置及相关文件问题。
资金管理入金与出金资金状态、方式及处理进度问题。
交易平台MetaTrader 5平台访问、安装及使用指南。
交易交易条件与执行交易环境的一般信息。
01
账户开立与验证
注册、身份验证、账户审批及个人资料信息。
02
入金与出金
资金方式、申请状态、处理时间及其他资金相关问题。
03
访问 MetaTrader 5
平台登录、设备访问、安装及基础故障排查。
04
交易条件
点差、保证金、杠杆、交易时段及一般执行信息。
05
法律文件与披露
客户协议、风险文件及公司信息。
支持渠道
按问题类型，
选择对应的支持渠道。
Bayocean 对外使用统一的客户服务邮箱，并在内部按受控流程分流。请在邮件主题中注明请求类型，以便转交相应职能处理。
01
客户门户登录专属账户，查看客户记录，并使用可用的自助功能。
主要渠道02
一般及账户支持support@bayoceancapital.com
公开渠道03
正式投诉发送至 support@bayoceancapital.com，邮件主题注明：
受控分流Formal Complaint04
隐私请求发送至 support@bayoceancapital.com，邮件主题注明：
受控分流Privacy Request05
账户安全发送至 support@bayoceancapital.com，并明确标注为紧急账户安全事项。
优先处理◎
运营联系地址28 Mai Chí Thọ Street, Bình Trưng Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
公开联系方式☏
联系电话+852 5629 6618
公开联系方式此地址为运营联系地址，并非 Bayocean Limited 在 Saint Lucia 的注册地址。
请求状态
每一项请求都按明确流程推进，
而不只是进入一个收件箱。
若客户门户日后提供工单状态查询，此流程可直接对接实际的支持工作流。
状态 01已提交
已收到客户请求。
状态 02已分配
问题已转交相关服务职能。
状态 03审查中
可能需要补充资料，或进行额外的运营审核。
状态 04已解决
客户收到最终回复或后续操作说明。
流程演示为示意，不代表任何具体请求的实际处理时长。
服务框架
让服务预期
清晰可循。
支持时间客户支持通过 Bayocean 已公布的客户服务渠道提供。联系支持时，请明确标注紧急账户安全事项。服务
响应目标响应时间视请求类型及复杂程度而定。正式投诉依照独立的《投诉政策》及个案处理流程办理。服务
语言支持可提供的语言取决于联系时的支持资源。服务
升级处理投诉、账户安全及专业事项，按相应的书面升级流程处理。升级处理